Choix de voiture familiale satisfaisant tous les membre de la famille
Voici l’exemple de la négociation terminé portant sur choix de la voiture familiale.
Participe à la négociation : Partie A (Madame), Partie B (Monsieur), Partie B (Madame), Partie C (Leur Fille), L’Animateur :
Phase 1 – Situation concrète
L’Animateur (1A) :
Quelle est la situation ?
Partie A (Madame) : Nous avons décidé de changer notre voiture. Mon choix s’est porté vers la Peugeot 308 essence. Mon marie est séduit par les progrès du diesel ces dernières années, et flashé sur la Skoda Octavia TDI break.
L’Animateur (1B):
C’est exacte Monsieur.
Partie B (Monsieur) : C’est exacte.
L’Animateur (1C):
Et pour vous Mademoiselle ?
Partie C (Leur Fille) : Moi je veux la Honda Civic.
L’Animateur (1A), (1B) et (1C):
En quoi cette situation est un problème pour vous ?
Partie A (Madame) :
On est pas d’accord. Je tiens à un minimum de confort et d’élégance.
Partie B (Monsieur) :
Oh oui on est pas d’accord
Partie C (Leur Fille) :
Complètement !
Phase 2 – Les critères et leur hiérarchie
L’Animateur (2A) :
En quoi c’est important, Madame, pour vous de choisir la 308 qu’est-ce qu’elle a de particulier qui compte pour vous ?
Partie A (Madame) :
Moderne et élégante, elle garantie le confort et le silence de fonctionnement et offre pour le prix d’une Octavia TDI une version Pack Cuir, hautement équipée . Puis, en faite, elle offre une élégance discrète, et assure une certaine sécurité relationnelle étant une voiture française presque (!) comme les autres… ?
L’Animateur (2B) :
Et pour vous, Monsieur, en quoi c’est important de choisir la Octavia qu’est-ce qu’elle a de particulier?
Partie B (Monsieur) :
Bénéficiant de la qualité Volkswagen, elle promettait d’être particulièrement fiable, super économique et spacieuse, pas chère à l’achat par rapport à la fiabilité et la qualité de finition qu’elle offre
L’Animateur (2C):
Et pour vous Mademoiselle ?
La Civic qu’est ce qu’elle a de particulier.
Partie C (Leur Fille) :
Elle est singulière, tonique, elle donnait l’image d’avant-garde et d’une certaine classe précisément pas comme les autres…
Voici ce que nous avons obtenu en résumé de phases 1 et 2 :
| Critères communs (A) : | Critères communs (B) : | Critères communs (C) : |
| Critères différents (A): Moderne, élégante, le confort, le silence de fonctionnement, hautement équipée, discrétion, sécurité relationnelle comme les autres | Critères différents (B): Économique, spacieuse, pas chère à l’achat par rapport à la fiabilité et la qualité Vw, | Critères différents (C): Tonique, singulière, une certaine classe, image d’avant-garde |
| Critères opposés (A): presque( !) comme les autres | Critères opposés (B) : | Critères opposés (C) : Pas comme les autres |
| Niveau concret, Position A : Peugeot 308 | Niveau concret, Position B : Skoda Octavia TDI Break | Niveau concret, Position C : Honda Civic |
Pour trouver la hiérarchie de ces critères et les critères communs il faudrait monter des critère différents et surtout opposés. A ce stade, comme entre Madame et Monsieur il n’ y a pas de critère opposés, on pourrait montrer au lecteurs au combien il est facile et rapide de trouver la solution entre eux et ne pas poser les questions lourds quand ce n’est pas indispensable. Puis on verra le monté de critères opposés qui demandera le déploiement de toute la procédure dans l’affrontement entra les Parent et la Fille.
Phase 3 – L’accord de cooperation
Partie 1 sur la base de critères communs
Comme la situation n’est pas particulièrement tendue et nous n’avons pas de critères communs, pour ne pas alourdir et aller au plus vite nous allons essayer sauter cet étape.
Partie 2 sur la base de critères différents
L’Animateur (3A):
Madame, si votre Mari trouve une voiture qui intègre ces critères à lui, et en même temps satisfasse à vos critères à vous, qui vous persuaderont que la voiture est: < Moderne, élégante, confortable, silencieuse, hautement équipée, discrétion, sécurité relationnelle comme les autres>, pourrez-vous acceptez le choix d’une telle voiture ?
Partie A (Madame) : Oui bien sur, s’il y arrive!
L’Animateur (3C):
Et vous Monsieur, si votre femme trouve une voiture qui intègre ces critères à elle, et en même temps satisfasse à vos critères à vous, qui vous persuaderont que la voiture est: < Économique, spacieuse, pas chère à l’achat par rapport à la fiabilité et la qualité égualle à Volkswagen,
Partie B (Monsieur) : Oui bien sur, s’elle y arrive!
L’accord de coopération et le rapprochement qui en résulte est obtenu. Nous pouvons passer à la phase suivante.
Phase 4 – La somme des critères
Voila ce que nous avons obtenu :
| La somme de critères |
| Critères communs : Critères différents : « presque (!) comme les autres », « élégante », « discrète, « économique », « spacieuse », « pas chère à l’achat par rapport à la fiabilité et la qualité », « moderne », « confortable », « silencieuse », « hautement équipée » |
L’Animateur (4):
Voilà ce qui résulte de notre travail : Vous êtes tout les d’accord que votre voiture soit « moderne », « confortable », « silencieuse », « hautement équipée », « presque (!) comme les autres » « élégante » et « discrète », et en même temps avoir « « économique », « spacieuse », « pas chère à l’achat par rapport à la fiabilité et la qualité ». N’est-ce pas Madame ?
Partie A (Madame) :
Oui tout à fait !
L’Animateur :
Êtes vous d’accord, Monsieur.
Partie B (Monsieur) :
Oui, oui. Tout à fait !
Phase 5 – La solution consensuelle
Pour la lancer nous pouvons utiliser la Recherche synergique de solution, (le Brainstorming n’est pas adapté à un si petit comité) ou le Chaneling. Je propose de lancer ce dernier comme le début du premier. Lançon une injonctions suivante :
L’Animateur (5):
Trouvons la voiture qui correspond à tous ces critères, à savoir < « moderne », « confortable », « silencieuse », « hautement équipée », « presque (!) comme les autres » « élégante » et « discrète », et en même temps avoir « « économique », « spacieuse », « pas chère à l’achat par rapport à la fiabilité et la qualité »>. Prenons du temps ?
La première propositions :
Peugeot 308 SW break essence (Pack Cuir et… avec un toit panoramique), achetée à –17% chez un importateur.
L’Animateur :
Etes-vous entièrement d’accord avec cette proposition ?
Partie A (Madame) :
Oui quel bonne idée !
L’Animateur :
Êtes vous d’accord, Monsieur.
Partie B (Monsieur) :
Bon, finalement, je ne savez pas qu’on peux acheter une voiture à un tel prix. En faite elle compense toutes les économies que j’ai voulu réaliser avec la Skoda et en plus elle est plus confortable et silencieuse. Bon d’accord. Je sais que on achetant la Skoda, chez le même importateur, je pourrait toujours économiser la même somme qu’avant par rapport à cette 308, mais en fait ce qui contait pour moi c’est d’être à l’aise avec notre budget. Et la je le suis. Et si en plus, je peux faire plaisir à ma femme, ca sera vraiment une bonne chose. Et bien je suis d’accord ! Surtout que je sais, que c’est n’est pas le choix definitif et qu’il va falloir d’intégrer encore notre fille avec sa Civic et nous mettre d’accord avec elle. Et là, c’est une autre histoire.
Voila pour faire simple notre procédure s’arret là.
L’Animateur :
Merci, Madame Monsieur.
Partie A (Madame) et Partie B (Monsieur) : Merci Monsieur l’Animateur 🙂 , 😉
Bon, passons aux choses sérieuses.
| Phase 1 La situation | Phase 2 Les critères | Phase 3 L’accord de coopération | Phase 4 La somme des critères | Phase 5 La solution consensuelle |
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